體零售業(yè)正在遭遇現(xiàn)實考驗，從用工量到經(jīng)營面積都出現(xiàn)了歷史以來的次下滑，而銷售額增幅也達到了點。從一項由連鎖經(jīng)營協(xié)會對行業(yè)4000家樣本的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在2014年，實體的零售業(yè)正在遭遇巨的挑戰(zhàn)，根據(jù)去年1到11月的行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)用工總量比2013年下降了1.3。這是實體連鎖業(yè)這么多年發(fā)展以來次遭遇到負(fù)增長。實體連鎖店鋪的經(jīng)營面積在2014年也次出現(xiàn)了下滑，下降幅度2.3；從銷售統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看，去年1到11月，實體零售業(yè)銷售比2013年同比增長，從11.4下降到8.8。
同樣，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的《2014年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計》顯示，截止到2014年12月31日，主要零售企業(yè)(百貨、市)共計關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家，同比增長達474.29，歷年之。
雖然現(xiàn)如今，網(wǎng)上零售占社會零售的比例已經(jīng)過了10，但是以連鎖協(xié)會的零售百強統(tǒng)計來看，實體零售百強企業(yè)開出的網(wǎng)絡(luò)商店銷售額體在千萬別。連鎖協(xié)會秘書長裴亮在“2015連鎖業(yè)O2O會”上表示，實體零售的電商在這10份額當(dāng)中還是少得可憐。
但無論如何，實體零售商們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，摩拳擦掌來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，劍指電商巨頭，要一決下。
實體轉(zhuǎn)型O2O唯快不破
從3月開始，由零售業(yè)翹楚潤發(fā)辦的飛牛網(wǎng)已經(jīng)在推開。據(jù)潤發(fā)區(qū)董事長兼飛牛網(wǎng)席執(zhí)行董事黃明端在2015聯(lián)商網(wǎng)會上介紹，飛牛網(wǎng)已進入了15個省份，且不到兩個月的時間即可鋪到。這一速度稱得上是打破吉尼斯紀(jì)錄的。這主要是基于兩個關(guān)鍵要素：潤發(fā)300多個門店作為支持，以及線上和線下庫存打通。
飛牛網(wǎng)的速度的確稱得上健步如飛，據(jù)黃明端介紹，飛牛網(wǎng)5月還會推出“飛牛商城上線”，現(xiàn)在已經(jīng)進行招商，并進行商城的內(nèi)測。如今飛牛網(wǎng)主要是以自營為主，很多的品牌商也希望進駐飛牛網(wǎng)，同時可以給顧客提供多的選擇。
另一家零售鱷湖南步步集團也在力推進其電商云猴的發(fā)展，契合國家展開跨境電商的試點，云猴在4月初推出了跨境購，步步董事長填在近到杭州，還抽空專門去杭州的保稅區(qū)調(diào)研。而云猴球購移動端也在4月初上線，致力在打造一個網(wǎng)上的跨境電子商務(wù)精品市，精選球的商品面向消費者銷售。
雖然飛牛網(wǎng)推進，但是在黃明端看來，實際操作中遇到的難題和彎路比想象得還要多。比如，飛牛網(wǎng)每一個新產(chǎn)品上線都叫做一個迭代，每一個迭代都會出現(xiàn)稀奇古怪的問題，有的是訪問速度突然降慢，突然哪個瀏覽器不能用了等等，系統(tǒng)上線后，總會有修不完的BUG。他認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)進入電商主要還會遇到幾問題：技術(shù)問題，流量問題，以及資金問題等。
針對技術(shù)問題，許多企業(yè)在初期都通過挖人空降的辦法來解決，包括潤發(fā)、步步和商集團都分別從阿里、京東等電商巨頭請來了人才，天狗網(wǎng)CEO劉思軍曾告訴記者，當(dāng)初為了力邀他加盟，商集團的曾三次登門，求賢若渴。黃明端也表示，陸的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比臺灣5~10年，就是球的，請電商的技術(shù)人才在陸找就可以了。
而流量問題卻是轉(zhuǎn)型O2O的實體零售商要共同面對的。相對SKU早已過4000多萬，活躍會員有9660萬人的電商巨頭京東，這些在線上剛起步的實體零售商的數(shù)據(jù)顯得微乎其微。黃明端也強調(diào)，流量的問題是重中之重的問題，為了流量，家也紛紛使出了各種招數(shù)，包括線上線下打通互動，推跨境購，啟動千鄉(xiāng)萬館，發(fā)展數(shù)萬家便利店等等。而黃明端也透露，通常行業(yè)中引來一個新客的成本在100~200元之間，而飛牛網(wǎng)注冊一個會員的成本在，是50多元左右。
流量非一朝一夕能夠解決的，資金對于利潤微薄，對關(guān)注成本控制的零售企業(yè)來說，同樣是一道坎兒。黃明端坦言，龐的技術(shù)團隊、的流通成本，以及未來的自動倉儲配送系統(tǒng)無不是需要量資金投入的，而前面已經(jīng)有人把門檻拉得很，對于后來的挑戰(zhàn)者們，如何抉擇都是需要面對的問題。
當(dāng)有人認(rèn)為電商行業(yè)的格局已定，也有人并不這么認(rèn)為。對前不久馬云對天貓CEO換帥之事，云猴數(shù)據(jù)科技有限公司CEO 楊軍的解讀為天貓的發(fā)展和新業(yè)務(wù)拓展遇到了瓶頸。楊軍在“2015連鎖業(yè)O2O會上”表示，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的地盤也在被競爭者瓜分，只是看今天誰快。在年前，楊軍還跟填達成共識，哪怕整個電商團隊春節(jié)不休息，兩會前把步步跨境電商做上去，終他們在3月3日上線球購PC端，4月2日移動端展現(xiàn)，5月12日也會推出云猴球購的移動端版本。
楊軍表示，在競爭中，進攻是好的防守，沒有任何一塊陣地是守得住的。他們要把戰(zhàn)火燒到競爭者的陣地里面。
實際上，經(jīng)過一段時間的積累，無論是潤發(fā)、步步還是天狗，在技術(shù)手段上會接近主流電商，但終決定成敗的還是商品供應(yīng)鏈。近，填基本是兩天換一個城市，一個月至少跑20個城市或地區(qū)，選擇好的商品。楊軍說，“實體零售商做跨境電商，家會跟天貓和京東的跨境電商比，不會因為你是零售商就能接受比別人少的商品或是較貴的價格。”
O2O的本質(zhì)還在線下
當(dāng)幾乎的實體零售商在業(yè)績持續(xù)下滑時，都將轉(zhuǎn)型O2O當(dāng)做靈丹妙藥，整個實體零售業(yè)都陷入一片O2O熱潮時，也有人跳出來吶喊一聲，要先做好自身，O2O的本質(zhì)還在線下。
從事零售業(yè)營銷多年，如今是多個零售品牌的線上業(yè)務(wù)合作伙伴的費睿科技CEO蔣美蘭在聯(lián)商網(wǎng)會的演講中一再強調(diào)，O2O的本質(zhì)在線下。她說，“你每次做一個事情的時候，你需要問自己，你在線下做了什么，你要先想好，有什么東西值得我?guī)湍阕鰝鞑ァＨ绻阕约憾加X得沒把握，能被用戶所中意，我可以跟你，我不會幫你傳播你們家的什么商品只售5元，或者是千篇一律的廣告。”
伊藤洋華堂總代表三枝富博認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時代，要思考自己企業(yè)的色是什么呢?伊藤洋華堂的色就是做到隨地適應(yīng)顧客變化。以往到歐美把好的商品拿回來銷售，已經(jīng)跟不上變化的速度。所以伊藤洋華堂要做一個被顧客選擇的店鋪，要不斷的提供一些讓顧客心動的服務(wù)，一些商品、提案，通過這些不斷的挑戰(zhàn)，終獲得顧客的支持。
三枝富博提醒，零售商應(yīng)該每天都要思考如何讓顧客加興，如何幫助顧客，提供吃、安的商品，如何讓顧客有的滿意度，通過每天的改進，能做到好。而如果在自己基本的事情都沒有做好時，只是看到別人做網(wǎng)絡(luò)也跟風(fēng)做網(wǎng)絡(luò)，那樣并不好。
Caroline Papadatos 加拿LoyaltyOne副總裁在“2015連鎖O2O會”上也指出，線下零售商應(yīng)該發(fā)掘出自身的優(yōu)勢，線下的優(yōu)勢是小數(shù)據(jù)，是顧客從什么地方來。顧客是希望有相關(guān)性的，一個促銷方案應(yīng)該是跟顧客有關(guān)聯(lián)性。但是，在球范圍，差不多80零售商所提供的促銷和方案令客戶不滿意，不覺得有相關(guān)性，不被認(rèn)可。在線上很容易了解顧客，因為每次線上的任何活動都可以。但是在線下，你需要知道將來好的顧客、給你帶來利益的這些顧客是誰。
實際上，包括優(yōu)衣庫、伊藤洋華堂、潤發(fā)等零售商的實踐所證明，無論線上還是線下，研究顧客的喜好和需求，并據(jù)此提供顧客所需要的品質(zhì)商品，提供的服務(wù)和體驗，終才能贏得消費者的青睞。
